Digital
marketing (tiếp thị kỹ thuật số) 2018 được chia thành 4 danh mục chính: Video
marketing, Social media, Sales và SEO.
Google
- ông trùm tìm kiếm luôn thay đổi thuật toán tìm kiếm và do vậy digital
marketing cũng không thể "dậm chân tại chỗ". Sau đây là 4 lĩnh vực tiếp
thị kỹ thuật số mà doanh nghiệp cần để mắt đến trong năm 2018 vì nó sẽ có nhiều
thay đổi mạnh mẽ.
 |
| Digital Marketing 2018 |
I.
VIDEO MARKETING
Video thực sự là tương
lai của content marketing và nó đã là một định dạng có tác động mạnh mẽ trong
năm qua. Video không có dấu hiệu chậm lại trong năm 2018, nhất là khi các gã khổng
lồ social media như Facebook, Instagram và Twitter sẽ còn đầu tư thêm nhiều
năng lượng và tiền bạc để cải thiện khả năng video của mình. Tại sao lại như vậy?
Đây là những lý do mà
video trở thành một trong những xu hướng tiếp thị lớn nhất 2018.
- Cải thiện SEO
Theo các chuyên gia
trong ngành, “Việc thêm video vào website có thể làm tăng cơ hội đứng top tìm
kiếm Google lên đến 53 lần”. Dữ kiện này xứng đáng để bạn đầu tư hơn cho video.
- 2. Mức độ tham gia cao hơn
Video trở thành một yếu
tố quan trọng trong việc thúc đẩy sự tham gia của khách hàng. Theo Content
Marketing Institute, “khán giả có mức độ tham gia và video cao gấp 10 lần so với
các hình thức content khác trên mạng xã hội, bao gồm các hành động như nhúng,
chia sẻ, bình luận về nội dung video”. Nguyên nhân là video sử dụng một ngôn ngữ
phổ quát, nghĩa là bạn có thể kết nối ngay tức thì với nhiều khán giả trên toàn
cầu, dù bạn sử dụng ngôn ngữ nào, đang ở châu lục nào.
 |
| Video marketing |
3.
Tỷ lệ giữ chân cao
Theo Brainshark, 65%
người xem có thể xem hơn ¾ thời lượng video. Tỷ lệ này cao hơn nhiều so với
content được thực hiện bằng chữ. Hãy chuyển tải những thông điệp quan trọng,
hình ảnh thương hiệu bằng những video chất lượng.
- 4.
Không gian để khám phá
Khi nói đến social
media và video, chúng có rất nhiều loại để bạn có thể thử nghiệm. Bạn có thể
quay các hướng dẫn sử dụng, biểu diễn các công thức nấu ăn hay pha chế, đánh
giá về thứ gì đó, các clip giới thiệu phim, cập nhật tin tức mới hay kể các câu
chuyện về thương hiệu của bạn. Các nền tảng social media thực sự mở đường cho
video. Lấy Instagram làm ví dụ, nền tảng này có các hình thức Instagram Live,
Boomerang và Stories đều đẩy mạnh hình thức video. Doanh nghiệp cần tận dụng những
công cụ này để thương hiệu tiếp cận được khách hàng.
- 5.
Tăng khả năng tiếp cận
Việc sản xuất video có
thể đòi hỏi nhiều công phu lẫn chi phí thực hiện. Tuy nhiên, chi phí sản xuất
video ngày càng rẻ hơn trong những năm gần đây. Ngày nay, bạn có rất nhiều thiết
bị hỗ trợ để tự tạo nên một video có content hấp dẫn như iPhone hay máy chụp ảnh
DSLR. Ai cũng có thể tự sản xuất video.
- 6.
Khoảnh khắc tinh vi (Micro moment)
Micro moments là những
khoảnh khắc mà hành vi người dùng được phát sinh từ nhu cầu: tôi muốn biết, tôi
muốn làm, tôi muốn mua, tôi muốn đi đến… Đây là một xu hướng sẽ được tiếp nối mạnh
mẽ vào năm 2018. Micro moment là những khoảnh khắc giàu tính quyết định của người
dùng.
“69% khách hàng trực
tuyến đồng ý rằng chất lượng, thời gian, hay thông điệp của công ty ảnh hưởng đến
nhận thức của họ về thương hiệu”, theo Think With Google. Vì thế, nếu quan tâm
đến Micro moment, thương hiệu sẽ giải quyết được nhu cầu muốn tìm hiểu của
khách hàng tại thời điểm, và nhờ vậy sẽ chiến thắng các đối thủ. Đây là cách bạn
tạo ra những Micro moments:
-
Hiểu được nhu cầu của khách hàng tại từng
thời điểm
-
Đo lường ở từng thời điểm quan trọng
- A/B Testing. Hai
phiên bản A và B sẽ được đưa ra so sánh trong cùng môi trường, đối tượng nhằm
đánh giá và tìm ra phiên bản tốt hơn. Việc này nhằm đo lường, đánh giá tỷ lệ
chuyển đổi của tiến trình đang thực hiện.
 |
| Social media 2018 |
II.
SOCIAL MEDIA
Social media (phương tiện
truyền thông xã hội) vẫn là hình thức giao tiếp lớn nhất trên website và đóng
vai trò quan trọng trong chiến lược tiếp thị nội dung của doanh nghiệp. Dưới
đây là những nhân tố tiếp thị truyền thông xã hội chúng ta nên tập trung trong
năm 2018.
- 1.
Nhắm đến mục tiêu địa lý
Geo-Tagging
Đây là phương pháp đưa
thông tin định vị doanh nghiệp của bạn và chỉ thực sự phù hợp với các chiến dịch
marketing dựa trên vị trí. Đây là những cách bạn có thể sử dụng tính năng gắn
thẻ địa lý trong digital marketing. Đó chính là phương pháp Local search Ads
(Quảng cáo kết quả tìm kiếm địa điểm)
Local search ads chỉ hiển
thị cho người dùng thích hợp trong khu vực địa lý có liên quan. Một người dùng
có thể nhập truy vấn “Quán cà phê ở TP.HCM” và danh sách các quán cà phê trong
khu vực sẽ xuất hiện.
Doanh nghiệp của bạn có
thể “chen chân” vào kết quả tìm kiếm này bằng cách trả phí quảng cáo cho
Google, nhằm gia tăng khả năng hiển thị của doanh nghiệp, sản phẩm của bạn với
người dùng.
Với mạng xã hội như
Facebook bạn có nhiều quyền gắn và kiểm soát thẻ địa lý. Để “check–in”, bạn chỉ
cần bật định vị và sau đó gắn địa điểm vào status. Tính năng này cũng giúp người
dùng khác xem được có bao nhiêu người đã ở địa điểm nào đó cũng như biết được
những suy nghĩ, cảm xúc của họ khi đến đó.
- 2.
Tiếp thị địa điểm theo thời gian thực
Marketing địa điểm cho
phép các thương hiệu hướng đến khách hàng sử dụng thiết bị di động. Với cách
marketing này, doanh nghiệp có thể tiếp cận ngay với khách hàng gần mình khi điện
thoại họ bật định vị. Ví dụ, Starbucks cung cấp dịch vụ “Đặt hàng và trả tiền
trên Mobile”cho phép khách hàng mua hàng và đến lấy nước ở cửa hàng gần nhất.
- 3.
Marketing dựa trên địa điểm
(Location Based Marketing)
Một ví dụ điển hình cho
phương pháp này chính là trò chơi Pokemon Go. Là một ứng dụng thực tế ảo, trò
chơi sử dụng dữ liệu định vị để hướng dẫn người dùng đến những địa điểm có
thương hiệu. Người chơi đã cố gắng chạy đến những vị trí có Pokemon và hiển
nhiên, chiêu thức marketing này đã đưa họ đến với cửa hàng theo mong muốn của
người thiết lập.
- 4.
Người có tầm ảnh hưởng
Nếu 2017 là năm của những
người có tầm ảnh hưởng (KOL) trong lĩnh vực thích hợp (micro-influencers) thì
năm 2018 là năm của KOLs liên hợp.
Xu hướng xây dựng chiến
lược tiếp thị ngày nay là kết hợp cùng lúc những người có tầm ảnh hưởng trong
phạm vi lớn đến phạm vi siêu nhỏ. Vì thế, các marketer cần vận dụng nhiều chiến
thuật như: Tiếp thị vận động (để khách hàng nói tốt về sản phẩm - Advocacy
Marketing), tiếp thị truyền miệng, tiếp thị dựa vào lòng trung thành của khách
hàng.
 |
| Sale 2018 |
III.
SALES (BÁN HÀNG)
Những người bán hàng
thuyết phục nhất, thành công nhất đều có khả năng nói bằng "ngôn ngữ"
của khách hàng. Nói cách khác, người bán cần hiểu khách hàng cần gì, muốn gì,
thậm chí ước mong của họ là gì. Công nghệ ngày càng chứng tỏ có khả năng hỗ trợ
hiệu quả cho người bán trong việc tiếp cận, tìm hiểu và đáp ứng nhu cầu cũng
như mong muốn của khách hàng. Và đây là những xu hướng nổi bật trong năm 2018:
- 1.
Chatbot
Chatbot hoạt động trên
cơ sở trí thông minh nhân tạo, ngày càng chứng tỏ vai trò quan trọng trong việc
giao dịch với khách hàng thông qua giao diện trò chuyện. Đây thực sự là một
trong những xu hướng tiếp thị số mạnh mẽ nhất trong năm 2018. Các thương hiệu nổi
tiếng thế giới đều sử dụng chatbot để gia tăng lợi nhuận. Chẳng hạn, thương hiệu
mỹ phẩm Sephora thông qua chatbot cung cấp cho khách hàng tư vấn, lời khuyên,
tăng tương tác với khách hàng. Trong khi đó, thương hiệu thời trang H&M
cung cấp cho khách hàng một nhà tạo mẫu cá nhân thông qua chatbot.
Rõ ràng, sản phẩm từ
trí thông minh nhân tạo này đang tạo ra một cách hoàn toàn mới mẻ để tiếp cận
và cung cấp dịch vụ cho khách hàng.
- 2.
Hiệu ứng lan truyền (Social
Proofing)
Đây cũng là một trong
những xu hướng nổi bật của digital marketing 2018. Trước khi quyết định mua
hàng, khách hàng sẽ đọc những bình luận, đánh giá, chia sẻ của khách hàng trước
đó về sản phẩm và dịch vụ. Chính những đánh giá tích cực sẽ thúc đẩy họ mua
hàng và ngược lại.
Social Proofing có tác
dụng khiến khách hàng thoải mái hơn khi mua hàng trực tuyến.
- 3.
Tận dụng Thực tế tăng cường (AR)
AR đang phát triển rất
nhanh chóng. Những ứng dụng đã bắt đầu sử dụng AR nhiều hơn, bao gồm cả Pokemon
Go. AR sẽ cải thiện cách doanh nghiệp và khách hàng giao tiếp với nhau, đồng thời
thay đổi phương thức tiếp thị. Nó cho phép nhà quảng cáo, tiếp thị có tư duy ba
chiều để đưa các quảng cáo đến xung quanh khách hàng. IKEA vừa ra mắt ứng dụng
AR nhằm mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm hoàn toàn mới mẻ.
 |
| Xu hướng SEO 2018 |
IV.
SEO (Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm - Search Engine Optimization)
Theo xu hướng phát triển
của công nghệ, kỹ thuật làm SEO đã thay đổi rất nhiều, liên tục thay đổi, và sự
thay đổi trong năm 2018 sẽ là:
- 1.
Tìm kiếm giọng nói và trợ lý kỹ thuật
số
Các thiết bị hỗ trợ giọng
nói mới như Amazon Alexa và Google Assistant đã trở thành một bước đột phá đối
với người dùng năm 2017 và trở thành một xu hướng mua sắm mới trên Amazon. Nó sẽ
còn phát triển và mở rộng hơn nữa trong tương lai. Dù bạn thích hay không thì
tìm kiếm bằng giọng nói cũng sẽ ảnh hưởng đến SEO, và việc tích hợp lệnh thoại
vào website, tăng cường những nội dung đối thoại với khách hàng là bắt buộc.
- 2.
Từ khoá dài
Những từ khoá ngắn sẽ
biến mất hoàn toàn. Xu hướng tìm kiếm bằng giọng nói sẽ khiến những từ khoá
ngày càng dài ra.
- 3.
Nội dung theo thói quen người dùng
Nếu bạn viết một nội
dung theo ngữ điệu tự nhiên giống như đang đàm thoại, bạn sẽ sử dụng ngôn ngữ của
người tiêu dùng - loại ngôn ngữ mà họ sẽ sử dụng khi tìm kiếm bằng giọng nói.
Vì thế, đừng cố tạo ra những nội dung “hàn lâm”, thay vào đó, hãy đặt mình vào
vị trí và tâm lý người dùng để content đáp ứng đúng nhu cầu của họ.
- 4.
Schema Markup
Schema là một chuẩn thống
nhất trong công cụ tìm kiếm như Google, Yahoo, Bing... Nhờ Schema, các công cụ
tìm kiếm nhận dạng được các dữ liệu, hình ảnh của website. Đây là một trong những
diễn biến mới nhất của việc tối ưu SEO, một ngôn ngữ code trên website giúp
website cung cấp cho người đọc nhiều thông tin chi tiết hơn, hữu ích hơn.
Ví dụ, một người dùng
tìm kiếm vé xem hoà nhạc. Bằng cách áp dụng kỹ thuật Schema, bạn có thể đưa ra
thêm các thông tin về những suất diễn sắp tới ngay dưới kết quả tìm kiếm thông
thường. Việc này vừa giúp quảng bá công ty của bạn vừa cung cấp thông tin hữu
ích cho người dùng mà không cần truy vấn thêm.
- 5. Trải nghiệm cá nhân người dùng
(Personalised UX)
56% người dùng có nhiều
khả năng quay lại một website có đề xuất, giới thiệu sản phẩm, dựa trên những
thông tin cơ bản của khách hàng như: tài khoản, lịch sử mua hàng, và nhu cầu
mua sắm tiềm năng. Dưới đây là cách cá nhân hoá trải nghiệm mua hàng cho khách
hàng:
Đề xuất sản phẩm: Thực
ra, đây là một cách upselling (chiến thuật bán một món hàng có giá cao hơn so với
nhu cầu). Trong thiết kế website, doanh nghiệp đề xuất các sản phẩm liên quan đến
sản phẩm mà khách hàng đang tìm kiếm nhằm cá nhân hoá trải nghiệm mua sắm của họ.
Các đề xuất này được đưa ra dựa trên lịch sử mua hàng, các hành vi thực hiện
trên trình duyệt.
Tiếp thị bằng email cá
nhân: Một email cá nhân có tỷ lệ được người nhận mở
ra đọc cao hơn nhiều so với các email quảng cáo thông thường. Những việc bạn cần
làm là: gọi đúng tên của khách hàng, nội dung đúng phân khúc, chủ đề email mang
tính cá nhân.
Đặt lại mục tiêu: 97%
khách hàng xem cửa hàng trực tuyến lần đầu sẽ không mua bất cứ thứ gì. Để cải
thiện điều này, bạn cần phải “theo đuổi” khách hàng. Sử dụng data để tiếp tục
quảng cáo đối với những người dùng đã ghé thăm trang web của bạn, nhằm thu hút
và thúc đẩy họ ra quyết định mua hàng.
Dynamic content: Dynamic
content là nội dung HTML trên website, biểu mẫu, trang đích, emails… có thể
thay đổi đối với từng người dùng. Khi xác định một người dùng, một biến thể của
nội dung sẽ hiển thị tương ứng với người dùng đó. Ví dụ, một nhà bán lẻ toàn quốc
có thể chỉ cho hiển thị 3 địa chỉ cửa hàng gần nhất với vị trí người dùng. Một
công ty B2B có thể cho hiển thị nổi bật nhất sản phẩm/dịch vụ liên quan đến nội
dung mà doanh nghiệp đối tác đang tìm kiếm.
- 6. Các đoạn trích nổi bật và các câu
trả lời nhanh
Đây là những xu hướng
đang nổi lên và trở thành một trong những xu hướng digital marketing 2018.
Các đoạn trích văn bản
(Snippet) là một đoạn nội dung đặc trưng và có thể trả lời nhanh cho truy vấn của
người dùng khi họ nhập một câu hỏi vào công cụ tìm kiếm. Câu trả lời này sẽ hiển
thị ở kết quả tìm kiếm đầu tiên của Google. Kết quả này được hiển thị vì nó đã
được trích xuất nội dung tốt từ một trang web phù hợp nhất với nội dung tìm kiếm
của người dùng.
Một
số cách để bạn có thể xây dựng các đoạn snippet tốt:
Keyword: Sử
dụng công cụ nghiên cứu từ khoá để tìm kiếm những từ khoá thích hợp và ít phổ
biến hơn. Bạn có thể dùng công cụ Moz Keyword Explorer rất hữu ích.
Chiến lược nội dung
(Strategic Content): Khi tạo ra content, bạn lưu ý
để tích hợp đoạn Snippet. Tuy nhiên, cần thực hiện nó một cách khéo léo, tự
nhiên. Nếu không Google sẽ nhận thấy bạn đang cố nhồi nhét từ khóa và công cụ
tìm kiếm không thích điều này.
Hãy xem xét nội dung dựa
trên quan điểm, cách tiếp cận của người dùng để content được tự nhiên hơn. Có một
thủ thuật là bạn hãy chọn một từ khoá và sẽ thêm nó vào cuối cùng, sau khi đã
viết xong đoạn nội dung.
Định dạng Hỏi - Đáp: Bạn
nên dành một trang đích hoàn chỉnh dành cho phần Hỏi - Đáp này. Bạn cũng nên
tích hợp các câu hỏi thường gặp vào trang này, để phục vục cho xu hướng tìm kiếm
bằng giọng nói. Trong tương lai, người dùng sẽ không tìm kiếm những từ khoá đơn
lẻ, thay vào đó họ sẽ hỏi một câu hoàn chỉnh. Do đó, định dạng Hỏi - Đáp này sẽ
phục vụ rất tốt cho SEO.
Chia nhỏ đoạn nội dung: Để
Google dễ nhận diện nội dung hơn, bạn chia nhỏ đoạn nội dung bằng các tiêu đề phụ,
bảng biểu, danh sách.
Link bài viết
Các hình mẫu chiến lược
nội dung này là những kiến thức cơ bản về kỹ thuật tối ưu hoá website và rất cần
thiết. Từ một phân tích của STAT - đơn vị đã phân tích 1 triệu truy vấn CPC
(Cost per Click - giá cho từng click chuột) cho nghiên cứu mới nhất của họ, đã
phát hiện ra rằng 70% các đoạn trích nổi bật không đến từ kết quả tìm kiếm tự
nhiên đầu tiên. Điều đó có nghĩa, đoạn Snippet sẽ giúp website của bạn được
nhìn thấy đầu tiên, kể cả khi bạn không phải thuộc top 3 kết quả tìm kiếm.
- 7. Tìm kiếm bằng hình ảnh
Mặc dù công nghệ này
không mới, nhưng nó đang phát huy sức mạnh trong thời đại thương mại điện tử và
ứng dụng di động. Tìm kiếm hình ảnh hoạt động bằng cách so sánh các điểm ảnh để
xác định và trả về kết quả tương tự. Như vậy, thay vì người dùng phải gõ một cụm
từ “đầm màu đen", họ có thể tải lên công cụ tìm kiếm hình ảnh chiếc đầm để
tìm kiếm nhanh hơn và chính xác hơn.
Cách tìm kiếm này hữu
ích đối với người dùng đang tìm kiếm một mặt hàng cụ thể. Phương pháp này sẽ giảm
số thao tác mà người dùng phải trải qua để tìm kiếm như gõ từ khoá, cuộn qua
các kết quả để tìm được sản phẩm. Thay vào đó, sản phẩm mong muốn ngay lập tức
hiện ra và thu hút sự chú ý của người dùng. Phương pháp tìm kiếm này có thể loại
bỏ các quy trình tẻ nhạt trong hành trình mua sắm của khách hàng.
- 8. Bán chéo (Cross-selling)
Một lợi ích của tìm kiếm
trực quan là nó có thể trở thành công cụ bán chéo tuyệt vời. Nếu một trang web
không có sản phẩm tìm kiếm trong kho, nó có thể đưa ra các gợi ý các sản phẩm
tương tự. Đồng thời, nó cũng có thể cho khách hàng có thêm tưởng tượng sản phẩm
tìm kiếm có thể kết hợp với các sản phẩm khác như thế nào. Ví dụ, người dùng dự
định mua chiếc váy màu đỏ và nhìn thấy những phụ kiện như túi xách, nón… đi
kèm. Từ đó, họ sẽ mua nhiều hơn ý định ban đầu.
Cuối cùng, bạn không nhất
thiết phải áp dụng tất cả những kỹ thuật này vào chiến lược marketing hay bán
hàng của bạn. Nhưng đây là tất cả những thứ quan trọng để bạn có thể thực hiện
cho doanh nghiệp của bạn và cho khách hàng của mình. Hãy mạnh dạn thử và sai để
có một lối đi tốt nhất.
Tăng Khánh
* Nguồn: Doanh Nhân Sài Gòn
